¡Bienvenidos a Viña Santa Sofía!
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Estos Términos fueron actualizados por última vez en mayo del 2023.
Operación del sitio
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Información contenida en este sitio
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Derechos de autor
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Precios de los Productos
Todos los precios de los Productos indicados en la Página Web son en pesos chilenos y deben incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA), de acuerdo con la legislación vigente. Los precios publicados excluyen los gastos de envío, los que también se encuentran afectos a dicho impuesto, y serán añadidos al monto total una vez seleccionada la modalidad de entrega. Los precios podrán cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado el correo electrónico de Confirmación Compra. Todos los gastos de envío le serán informados en el momento del pedido y serán adicionados al precio de los Productos antes de que usted haga click en el botón Confirmar Orden.
Es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, un Producto en nuestra Página Web pueda estar con un precio incorrecto. Si descubrimos un error en el precio de un Producto que usted ha pedido, le informaremos de este error y le daremos la opción de continuar con su pedido al precio correcto o de cancelar su orden. Si usted no responde en el plazo de siete (7) días, vamos a tratar la orden como cancelada y se le notificará por escrito al respecto.
Medios de pago
Para compras realizadas en esta Página Web, usted podrá utilizar como medio de pago las tarjetas de débito y crédito bancarias que se encuentren disponibles para su uso en la plataforma de pagos de nuestro proveedor de pagos. El mecanismo de pago es operado por un proveedor externo. El uso del mecanismo de pago estará sujeto a los términos y condiciones del proveedor externo. Usted deberá asegurarse de leer y estar de acuerdo con esos términos y condiciones antes de utilizar el mecanismo de pago.
Entrega y despacho a domicilio
Los Productos estarán únicamente disponibles para su entrega y envío dentro de la República de Chile no insular. Todos los Productos que usted pida serán enviados a Correos Chile en Santiago, en un plazo máximo de 3 días hábiles donde se distribuirán a todo el país. El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio de Blue Express. Al momento de realizar su pedido el sistema calculará automáticamente un estimado de recepción de éste según su dirección.
Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos su pedido en el plazo indicado en la Página Web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de treinta (30 ) días hábiles a contar del envío del correo electrónico de Confirmación Compra. Si el pedido consta de más de un Producto, estos podrían ser entregados en días distintos, todo lo cual le será informado previamente. Debido a medidas locales que restrinjan parcialmente el tránsito de vehículos en días hábiles, los tiempos de entregas en ciudades o municipios lejanos podrán ser mayores a los indicados.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
A efectos de los presentes Términos, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los Productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. Los Productos serán de su responsabilidad y riesgo una vez que hayan sido entregados en la dirección indicada en el pedido.
Imposibilidad de entrega
Si resulta imposible efectuar la entrega de su pedido por circunstancias no imputables a VSS, como por ejemplo que no se encontrase persona alguna o persona mayor de edad en el domicilio señalado por usted, su pedido será devuelto a nuestras bodegas. En estos casos, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Le hacemos presente que por ningún motivo el Producto será entregado a menores de edad en el momento del despacho.
Cualquier duda o reclamo que usted tenga en relación al despacho o entrega del Producto por favor contáctenos mediante correo electrónico a ventas@santasofiawines.com.
Derecho Legal de Retracto
Según lo dispuesto en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted puede retractarse de su compra dentro de un plazo de diez (10) corridos días sin necesidad de justificación. El plazo del derecho a retracto vencerá a los diez (10) días corridos contados desde el día en que usted (o un tercero que reciba el Producto por usted) reciba el Producto. En el caso que su pedido se componga de varios productos y estos se entreguen por separado, los diez (10) días corridos se contarán desde el día en que usted (o el tercero) haya recibido el último Producto.
Para realizar el cambio o devolución del Producto:
1. El Producto debe estar cerrado, con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones.
2. Los elementos de embalaje deberán restituirse todos en buen estado, pudiéndose también pagar su valor respectivo, previamente informado.
3. Deberán devolverse todos los accesorios del Producto.
Para ejercer el derecho a retracto, usted deberá notificarnos, mediante correo electrónico a ventas@santasofiawines.com, de su decisión de retractarse de la compra.
En caso de retracto le devolveremos todos los pagos recibidos por nosotros, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, a más tardar dentro de cuarenta y cinco (45) días corridos, contados a partir de la fecha en la que usted nos informe de su decisión de desistirse de la compra. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, [salvo que usted hubiera utilizado una tarjeta de débito como medio de pago, en cuyo caso las sumas abonadas serán reembolsadas mediante transferencia bancaria o a una tarjeta de pago, a su elección] . No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los Productos y siempre que los Productos sean devueltos en buen estado.
La devolución de los Productos deberá ser coordinada con nosotros a través del correo electrónico indicado más arriba, y deberá ser realizada por usted dentro de un plazo máximo de catorce (14) días corridos contados a partir de la fecha en que nosotros le indiquemos por escrito cómo concretar la devolución, lo que habitualmente deberá ocurrir por medio de un mensajero o servicio de correos .
Información sobre nosotros
La venta de los Productos a través de santasofiawines.com es realizada por Viña Santa Sofía SpA. Empresa constituida legalmente en Chile.
Para contactarnos envíenos un correo electrónico a ventas@santasofiawines.com.
